Política de Devoluciones

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con todas sus etiquetas, en su embalaje original y con todos sus accesorios, sin golpes, ni fisuras, desgastes, ni marcas.

Los productos personalizados no se pueden devolver.

2. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, contácteme en: encargos@dirilcymbals.es, indicando, el producto(s) a devolver y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos instrucciones detalladas para realizar el envío.

3. Costes de envío de devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, equivocado o dañado), los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
• Si la devolución se realiza por cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.

4. Reembolsos

Los platillos son artículos que pueden dañarse fácilmente por golpes, uso, transporte o almacenamiento inadecuado, además de exposición a altas temperaturas o cambio brusco de temperatura.

Por ello una vez recibido el objeto(s) de la devolución se procederá a la revisión de la misma.

La empresa de reserva el derecho a realizar una estimación cuantitativa de la devaluación del material si la hubiera, concretamente en los casos en los que existan marcas de uso, marcas de huellas que no se puedan limpiar, grietas, roturas, keyhole, o abolladuras.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, u otro método acordado con la empresa, en un plazo de 5–14 días hábiles.

Considerando que algunos bancos o emisores de tarjeta pueden tardar más o menos en reflejar la operación.

5. Cambios

En lugar de devolución, el cliente puede solicitar un cambio por otro producto.

El procedimiento es el mismo que para una devolución y está sujeto a disponibilidad.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto es recibido defectuoso o dañado, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, enviando fotos del estado del artículo y del embalaje.

7. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con pedidos y devoluciones comunícalo en: encargos@dirilcymbals.es

🛡️ Política de Garantía

Garantía de tres años por defectos de fabricación para artículos nuevos, según las disposiciones legales vigentes. (Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias).

✔️ Qué cubre la garantía

Esta garantía se aplica cuando un plato presenta problemas derivados de fallos en el proceso de fabricación, como por ejemplo:

• Fisuras que aparecen en zonas no expuestas a impacto directo.
• Fisuras concéntricas anormales sin relación con el uso.
• Defectos visibles en el material o acabado desde el primer uso.

Hay que reseñar que estos son productos artesanales fabricados a mano, por lo que los acabados van a ser más toscos y con cambios de textura derivados del martilleado o torneado manual, que no afectan al resultado funcional ni al desempeño del platillo.

Garantía por daños de transporte

El cliente está obligado a revisar el material y anotar en el resguardo de entrega de la agencia de envío cualquier anomalía o rotura que vea en la caja.

Si no se aprecian daños visibles en ese momento, tendrá 48 horas para hacérnoslo saber.

De cualquier modo, contáctame inmediatamente si detectas cualquier golpe al recibir los productos.

❌ Qué NO cubre la garantía

Debido a la naturaleza del producto, la garantía no cubre daños provocados por uso inadecuado o desgaste natural.

Entre ellos:

• Grietas, rajas o roturas generadas por golpes excesivos o técnica incorrecta.
• Grietas, rajas o roturas generadas por la exposición a altas temperaturas ya sea por fuente artificial o natural en climas extremos. Tanto en exteriores como en interiores de inmuebles o vehículos.
• Grietas radicales, ya sea en el borde o en el interior del plato.
• Daños provocados por baquetas inapropiadas, uso intensivo o toques laterales excesivos.
• Marcas, abolladuras o deformaciones ocasionadas por transporte o montaje indebido.
• Desgaste acústico o estético tras uso prolongado.
• Platos modificados, pulidos o tratados químicamente.
• Daños derivados de montar el plato sin fieltros, con presión excesiva en el soporte o sin separación adecuada.

Si el cliente bajo su conocimiento acepta comprar un producto con algún desperfecto, dicho desperfecto quedará excluido de la garantía.

Cada producto se embalará a prueba de golpes, sin embargo es importante para mantener la garantía por daños de transporte, debe revisar el material y anotar en el resguardo de entrega de la agencia cualquier anomalía o rotura que vea en la caja.

Si no se aprecian daños visibles en ese momento, tendrá 48 horas más para comunicárnoslo.

📦 ¿Cómo solicitar una garantía?

Tramitamos las garantías de forma sencilla. Solo tienes que contactarnos en: encargos@dirilcymbals.es

• Modelo del plato
• Descripción del problema
• Fotos y, si es posible, un pequeño video del defecto

Tras recibir la información, se evaluará el caso por parte de Diril Ibérica y el encargado de fabricación en Turquía para elaborar una respuesta y se le comunicará al cliente la conclusión por email.

Si se estima que el daño es resultante de un fallo en la fabricación, el cliente puede sustituirlo por otro en cuyo caso es necesario que el cliente devuelva el plato afectado por sus propios medios y cuando se reciba, se le enviará el nuevo a coste cero para el cliente.

O bien puede solicitar el reembolso del importe del plato.

🤝 Compromiso

Si tienes algún problema con tus platos, dentro o no de esta garantía contáctame. Igualmente si necesitas asesoramiento sobre el cuidado, colocación o transporte de tus platos.